Avant d’aller plus loin, vous avez peut-être envie d’avoir une idée plus concrète de la prestation que je vous propose pour réussir votre communication. En voici donc les principales étapes.
Faire connaissance
Cela consiste à vous connaître (votre entreprise, votre offre, vos points forts…) et me faire une idée suffisamment précise de votre environnement (marché et clients, concurrents…). Pour y parvenir, il est indispensable de prévoir un entretien, si possible en face à face.
Comprendre votre objectif
En fin de compte, ma prestation sert à atteindre un résultat commercial que vous exprimez. Il s’agit donc de définir de quelle façon mon action de communication peut s’aligner avec celui-ci. C’est aussi le moment de vérifier que je suis en mesure de répondre à votre attente, tant en termes de savoir-faire que de moyens.
Jusqu’à ce point, nous sommes dans une simple discussion.
Construire une stratégie
Cela revient à élaborer une planification opérationnelle. Pour construire celle-ci, et réussir votre communication, je prends en considération les informations précédemment fournies par vous, et que je complète par une analyse complémentaire de votre marché (acteurs, opportunités, menaces, profils et attentes ou besoins de vos clients…).
A partir de là, je vous soumets différentes objectifs concrets tout en détaillant les actions que je vous propose de mener ainsi que les moyens nécessaires (déroulement et budget).
Agir
Après votre accord sur la stratégie proposée, je finalise un rétro-planning des actions et de leurs articulation. Démarre ensuite la phase fabrication et exécution pour lesquelles je suis aussi bien superviseur qu’exécutant selon les compétences requises. Je sais par exemple traiter les données, mais j’utilise un service d’envoi des messages, je définis le contenu d’un message, mais j’utilise les services d’un intégrateur html s’il faut un développement complexe, je peux faire un phoning sur quelques dizaines de contacts, mais si le volume l’exige je travaille avec un partenaire…
Voici une liste non exhaustive illustrant les actions que je peux mettre en place pour mener une opération à bien :
- Analyse de votre marché, votre concurrence, votre clientèle.
- Formalisation des objectifs à atteindre.
- Proposition d’une stratégie opérationnelle (actions à mener, planning, coûts).
- Planning multi canal et cross canal (digital, print, web, médias…).
- Composition de votre fichier de prospects (enrichissement / fourniture de données…).
- Conception des documents de communication (mailings, posts, bannières, annonces…).
- Fabrication (html, impression papier, audiovisuel…).
- Diffusion (routage, insertions…).
- Gestion des retours (traitement des coupons, des réponses, et transmission chez vous).
- Relances (marketing automation, phoning…).
Rendre compte et mesurer
Une fois l’action réalisée, je vous transmets un compte rendu détaillé. Cela comprend un récapitulatif de son déroulement et des résultats obtenus que je mets en regard du budget investi. En effet, je suis particulièrement attentif à la notion des K.P.I et du R.O.I. Je suis en effet conscient que cela compte autant pour l’optimisation des actions à venir que la mesure de mon efficacité…
